ISO20000什么认证？

ISO20000第一个关于IT坚持以客户为导向，以流程为中线的理念，强调服务管理体系要求的国际标准PDCA方 (戴明质量) 组织提供的持续改进更多IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(IT )模型。

ISO20000帮助识别和管理IT服务的关键过程可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）标准化，确保业务的连续性。确保有效提供IT满足业务需求的服务。

ISO年9月15日年9月15日正式发布，新版本的变化方向、高级结构等新版本ISO一般体系标准中使用的一般核心文本和定义是一致的。新版本在术语、定义等方面发生了变化。

适用行业

ISO 2万认证适合IT服务提供者可以是内部IT该部门也可以是外部服务提供商，包括以下类别（但不限于）：

1、IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务业的领导者，ISO20000信息技术服务管理体系是向客户提供优质服务的根本保证，也是突出卓越IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商

采用这类企业ISO20000规范并为所提供的软硬件产品提供标准化服务。保证产品在整个生命周期内的优质服务和持续支持。

3.企业内部IT或服务提供商IT运营支持部门

大型国，如银行、电信、房地产、政府等。IT系统规模通常很大，业务对IT高度依赖。由于组织内部IT它们迫切需要改善系统复杂性的几何增长IT有力地支持业务的稳定和发展。

ISO20000认证的好处

1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略；

建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

建立不断完善的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5.加强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报；

6、控制IT提高和控制风险及相关成本IT服务质量，降低长期服务成本；

7.灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增强投资者信心。