杭州贝安企业管理咨询公司

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iso20000认证的好处是什么

2022-06-19 来源:

ISO20000认证简介:


ISO20000 是世界上*个为信息技术服务的人(IT Service Management)国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理义了一套全面、密切相关的服务管理流程。


ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合要求ISO20000从而通过标准ISO20000认证。


ISO20000认证的好处:


企业服务管理体系的目标是建立以客户为中心的有效自我完善体系。实施认证ISO20000管理体系结束后,在各个过程中,建立了自我完善循环、工作规划、实施、检查、持续发现问题改进体系,使每个员工都有问题意识,有意识地发现工作中的问题,通过系统解决问题,逐一解决问题。IT通过实施,服务提供商IT服务管理体系可获得以下收入:


1、 对内


(1) 建立IT保障部门有效持续完善机制和内部控制机制;


(2) 清晰IT保障部门IT管理成本和业务战略IT完善现有战略目标的结合点IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的使用符合业务目标;


(3) 通过建立优化透明的管理流程和权责定义,监控管理流程,进行绩效评价;减少IT保障部门IT运营风险及成本控制。


2、 对外


(1) 获得业界普遍认可的国际证书ISO20000认证;


(2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;


(3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供优质服务;

(4) 不断优化服务流程,提高服务水平,提高业务满意度;


(5) 从整体上改善企业IT投资回报率,提高企业综合市场服务能力。对许多人来说IT服务提供商,ISO20000认证的意义不仅限于IT服务符合规定,提高服务质量。在服务量化、员工绩效效考核IT部门投资回报更具积极意义。




1、 实现了工作量化评估的基础


ISO20000以流程管理为基础,IT工作被分解成不同的过程。每个小部门和每个人的工作都是几个过程中不同工作的组合。该过程为员工的工作量化评估提供了可能。初步解决方案IT部门员工量化考核难的问题,尤其是对服务台的员工基本做到了完全的工作量化衡量。


2. 实现了服务水平量化评估的基础


同时,ISO20000服务水平也有定量指标,建立定量质量控制体系,设置完整准确的评估指标,提供完善的报告。还选择第三方调查客户满意度,以确保数据的可信度。


3、 使管理者能够量化服务质量的沟通


不仅仅是量化管理IT衡量部门自身管理的需要IT在部门价值和投资回报的基础上,流程管理模式为实现量化管理提供了可能性。ISO20000,管理者还找到了一个衡量方法IT国际公认的服务标准。


用这样IT 实现了什么阶段,可以在标准平台上与管理者沟通IT服务管理的标准化和标准化。

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