ISO20000认证简介：

ISO20000 是世界上第一个为信息技术服务的人（IT Service Management）国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理义了一套全面、密切相关的服务管理流程。

ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合要求ISO20000从而通过标准ISO20000认证。

ISO20000认证的好处：

企业服务管理体系的目标是建立以客户为中心的有效自我完善体系。实施认证ISO20000管理体系结束后，在各个过程中，建立了自我完善循环、工作规划、实施、检查、持续发现问题改进体系，使每个员工都有问题意识，有意识地发现工作中的问题，通过系统解决问题，逐一解决问题。IT通过实施，服务提供商IT服务管理体系可获得以下收入：

1、 对内

(1) 建立IT**部门有效持续完善机制和内部控制机制；

(2) 清晰IT**部门IT管理成本和业务战略IT完善现有战略目标的结合点IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的使用符合业务目标；

(3) 通过建立优化透明的管理流程和权责定义，监控管理流程，进行绩效评价；减少IT**部门IT运营风险及成本控制。

2、 对外

(1) 获得业界普遍认可的国际证书ISO20000认证；

（2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

(3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供优质服务；

(4) 不断优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度；

(5) 从整体上改善企业IT投资回报率，提高企业综合市场服务能力。对许多人来说IT服务提供商，ISO20000认证的意义不仅限于IT服务符合规定，提高服务质量。在服务量化、员工绩效效考核IT部门投资回报更具积极意义。

1、 实现了工作量化评估的基础

ISO20000以流程管理为基础，IT工作被分解成不同的过程。每个小部门和每个人的工作都是几个过程中不同工作的组合。该过程为员工的工作量化评估提供了可能。初步解决方案IT部门员工量化考核难的问题，尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

2. 实现了服务水平量化评估的基础

同时，ISO20000服务水平也有定量指标，建立定量质量控制体系，设置完整准确的评估指标，提供完善的报告。还选择第三方调查客户满意度，以确保数据的可信度。

3、 使管理者能够量化服务质量的沟通

不仅仅是量化管理IT衡量部门自身管理的需要IT在部门价值和投资回报的基础上，流程管理模式为实现量化管理提供了可能性。ISO20000，管理者还找到了一个衡量方法IT国际公认的服务标准。

用这样IT 实现了什么阶段，可以在标准平台上与管理者沟通IT服务管理的标准化和标准化。