杭州贝安企业管理咨询公司

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ISO20000与ITIL的联系区别

2022-10-20 来源:

一、什么叫ISO20000


ISO20000 世界上*个为信息技术服务的人(IT Service Management)国家标准的目的是创建、实施、运行、监督、评估、维护和优化IT管理服务系统(IT )实体模型。它表示了普遍认可的评估IT基本的服务管理流程标准。

ISO20000是实施IT 企业用于考虑企业实施情况的评价指标,即验证代表国家标准的认可,确认企业符合统一规定。


二、什么叫ITIL


ITIL 这是英国政府商务办公室在20世纪80年代公布的一套信息技术系统架构库IT较佳实践手册的服务管理方法。ITIL这是世界上较常见的全国IT服务管理方案。

ITIL是OGC总结世界各国企业的实施情况IT 在这种情况下,成功的经验被总结提炼成较佳实践,较佳实践是理想化的实施计划。

就企业而言,是否适用企业也需要考虑。企业应根据实际情况选择较佳的实践方法。


三、ISO20000和ITIL如何区别


ITIL是IT管理国家标准,ISO20000是IT管理国家标准。ITIL是10个管理流程(没有服务台),ISO事实上,新的业务关系管理方法、供应商选择和服务报告涵盖了13个管理流程ITIL在管理过程中。

IT 是许多IT服务企业解决激烈市场竞争解决激烈的市场竞争ISO20000和ITIL是IT 帮助我们更全面地考虑实施的基本思路和行为准则IT 合理实施所涵盖的因素。前者是日常任务,后者是方法。


ITIL 关心10 关键服务管理流程,ISO20000 不仅要有服务管理流程,还要增强服务体系管理的总体需求,如服务承诺、服务总体目标和持续改进。

ISO20000 界定了一系列的服务管理目标和基准点,但没有通知机构完成这一总体目标的方法和方法,ITIL 做为IT 实现这一总体目标的方法和渠道是服务管理行业的较佳实践。


ISO20000 和ITIL 核心内容都是服务管理流程,但两者的步骤不同。

ISO20000 关键根据ITIL V2 10 完善业务关系管理方法的关键步骤(Business relationshipManagement)选择供应商(Supplier Management)和服务汇报(ServiceReporting)三个新步骤。这三个过程是ITIL V3 作为一个单独的全过程,有专业的讨论。



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