杭州贝安企业管理咨询公司

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ISO20000与ITIL的联系区别

2022-07-31 来源:

一、什么叫ISO20000


ISO20000 是世界上*个为信息科技服务得人(IT Service Management)国家标准的目的是给予创建、实施、运作、监管、评定、维护保养和优化IT服务体系管理(IT )实体模型。它表示了普遍认同的评定IT服务管理流程标准的基本。

ISO20000是实施IT 企业用以考量企业实施状况的一个评价指标,即得到验证代表着得到国家标准的认同,证实企业合乎统一规定。


二、什么叫ITIL


ITIL 是20个世纪80时代英国政府商务办公室公布的一套信息科技系统架构库IT服务管理方法的较佳实践手册。ITIL这是世界较普遍的全国各地给予IT服务管理方案。

ITIL是OGC汇总世界各国企业的实施状况IT 情况下的成功经验,总结提炼成较佳实践,所说较佳实践是理想化的实施计划方案。

就企业来讲,是不是适用企业也有待考虑到,企业应根据实际情况有选择地选用较佳实践方式。


三、ISO20000和ITIL如何区别


ITIL是IT管理国家标准,ISO20000是IT管理国家标准。ITIL是10个管理流程(没有服务台),ISO20000实际上,一个新的业务关系管理方法、供应商选择和服务汇报涵盖了13个管理流程ITIL在管理过程中。

IT 是许多IT一项任务或目标是服务企业解决猛烈市场竞争所应该做的紧和ISO20000和ITIL是IT 的基本思路和行为规范帮助我们更地考虑到实施IT 涵盖的因素,并合理实施。前面一种是每日任务,后面一种是方式。


ITIL 关心10 关键服务管理流程,ISO20000 不但必须服务管理流程,还增强了管理方法服务承诺、服务总体目标和持续改善等服务体系管理的总体需求。

ISO20000 界定了一系列的服务管理目标和基准点,但没告知机构完成这种总体目标的办法和方式,ITIL 做为IT 服务管理行业的较佳实践得出了完成这种总体目标的办法和渠道。


ISO20000 和ITIL 的核心内容全是服务管理流程,但两者之间的步骤各有不同。

ISO20000 关键根据ITIL V2 10 关键步骤,提升业务关系管理方法(Business relationshipManagement)与供应商选择(Supplier Management)和服务汇报(ServiceReporting)三个新步骤。这三个过程是ITIL V3 作为一个单独的全过程,还有专业的探讨。



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