ISO20000认证简介：

ISO20000 是世界上第一个为信息技术服务得人（IT Service Management）国家标准，ISO20000信息技术服务体系管理规范象征了被普遍认同的评定IT服务管理方法义了一套全方位、息息相关的业务流程管理。

ISO20000认证就是指机构创建的信息技术服务管理方法符合规定ISO20000进而根据规范ISO20000认证。

ISO20000认证的益处：

服务企业体系管理的目标是创建客户至上的合理完善自我管理体系。执行认证ISO20000体系管理结束后，在每个情况下，建立了完善自我循环系统、工作计划、执行、查验、不断发现的问题改善管理体系，使每一个职工都是有创新思维能力，有目的地发觉工作中的问题，根据系统软件解决困难，逐一解决困难。IT根据执行，服务供应商IT服务体系管理可获取下列收益：

1、 对里

(1) 创建IT**部合理不断健全制度和内控制度体制；

(2) 清楚IT**部IT管理成本费和服务发展战略IT健全目前发展战略的契合点IT服务构造和资源分配，使各类IT网络资源的应用合乎业务目标；

(3) 根据创建提升透明的流程管理和责任界定，监管流程管理，开展绩效评估；降低IT**部IT运营风险及成本管理。

2、 对外开放

(1) 得到业内广泛认同的国际证书ISO20000认证；

（2) 就服务品质和承诺与顾客及经销商达成一致，创建和顾客及经销商统一的交流服务平台；做到有关权益方均认可的IT服务管理目标；

(3) 提升IT服务的易用性、稳定性和安全系数，为业务流程客户给予贴心服务；

(4) 持续改进服务规范，提升服务质量，提升业务流程满意率；

(5) IT投资收益率，综合市场服务能力。对人们而言IT服务服务提供商，ISO20000认证的含义不但仅限于IT服务符合要求，提高服务质量。在服务项目量化分析、员工绩效效考评IT单位回报率更具有重大意义。

1、 实现了工作量化评定的基本

ISO20000以流程优化为基本，IT工作中被拆解成不一样的环节。每一个小单位和每个人的工作中全是好多个情况下不一样工作中的组成。员工的工作量化评定带来了很有可能。初步解决计划方案IT单位职工量化考核难的问题，特别是对总服务台的一线员工基本上实现了根本的工作量化考量。

2. 实现了服务质量量化分析评定的基本

与此同时，ISO20000服务质量也是有定量指标，创建定量分析质量管理流程，设定详细确切的评估指标，给予健全的汇报。还挑选第三方调研顾客满意度，以保证数据信息的真实度。

3、 使管理人员可以量化分析服务水平的沟通交流

不单单是量化管理IT考量单位自己监管的必须IT在单位使用价值和回报率的前提下，步骤管理机制为完成量化管理带来了概率。ISO20000，管理人员还发现了一个考量方式IT国际公认的服务标准。