ISO20000 是世界上第一个为信息技术服务的人（IT Service Management）国际标准的目的是提供建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进IT服务管理体系(IT )模型。它代表了广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。

ISO20000是实施IT 企业用于衡量企业实施情况的一个衡量标准，即获得认证意味着获得国际标准的认可，证明企业符合统一要求。

ITIL 是20世纪80年代英国政府商务办公室发布的一套信息技术基础架构库IT服务管理的较佳实践指南。ITIL它是世界上较广泛的各地提供IT服务管理方法。

ITIL是OGC总结世界各地企业的实施情况IT 过程中的经验教训，总结提炼成较佳实践，所谓较佳实践是理想的实施方案。

就企业而言，是否适用于企业还有待考虑，企业应根据实际情况有选择地采用较佳实践方法。

ITIL是IT管理行业标准，ISO20000是IT管理国际标准。ITIL是10个管理流程(不含服务台)，ISO20000事实上，新的业务关系管理、供应商管理和服务报告涵盖了13个管理流程ITIL在管理过程中。

IT 是很多IT一项任务或目标是服务企业应对激烈竞争所需要做的紧和ISO20000和ITIL是IT 的指导思想和行为准则帮助我们更全面地考虑实施IT 涉及的要素，并有效实施。前者是任务，后者是方法。

ITIL 关注10 核心服务管理流程，ISO20000 不仅需要服务管理流程，还增加了管理承诺、服务目标和持续改进等服务管理体系的整体要求。

ISO20000 定义了一系列的服务管理目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和方法，ITIL 作为IT 服务管理行业的较佳实践给出了实现这些目标的方法和途径。

ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。

ISO20000 主要基于ITIL V2 10 核心流程，增加业务关系管理（Business relationshipManagement）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（ServiceReporting）三个新流程。这三个过程是ITIL V3 作为一个独立的过程，也有专门的讨论。