杭州贝安企业管理咨询公司

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ISO20000认证咨询常见问题汇总

2022-06-13 来源:

一、ISO20000认证介绍


ISO20000是世界上*个公认的IT衡量全球服务管理体系标准IT服务和运营管理水平的重要标准。

ISO20000具体规定了IT服务管理行业有效地为企业及其客户提供服务、综合管理流程和流程建立的相关要求,帮助识别和管理IT确保提供有效的服务关键过程IT满足客户和业务需求的服务。

ISO20000认证不仅可以改善企业IT服务符合规定,提高服务质量,在服务量化、员工绩效考核、衡量等方面IT部门投资回报也具有积极意义。

二、ISO20000认证适用范围

ISO20000标准的制定者来自各个行业IT服务专家。同样,标准本身也是各个行业的服务对象IT服务提供商。

所以,一切都存在IT无论是为企业内部提供服务职能的组织还是组织IT或为企业外部客户提供服务支持IT服务,都是ISO20000需要认证标准的人。它们包括以下类别(但不限于):

专业IT 专业服务外包提供商IT 企业内部IT或服务提供商IT运营支持部门 3ISO20000认证服务

昆仑联通是全周期一站式IT运营服务提供商秉承初衷,不忘使命,以专业水平和20多年的行业龙头用户技术积累,为客户提供咨询规划、技术落地、运营优化,致力于让IT更简单,让业务更安全。IT驱动业务快速发展。

ISO/IEC20000咨询服务主要分为五个阶段:准备与启动、现状调查与差距评估、系统建制、试运行与认证。

ISO20000认证流程图

01 - 准备和启动

确定IT 范围,确定和任命项目团队的角色,定义项目管理方法,制定实施计划。

培训:高层意识培训讲座

输出物:IT 范围、 项目组架构,建设项目计划,项目表格,工具,模板

02 - 现状调查与差距评估

对组织现状进行文组织现状进行文分析差距,提出改进建议。

培训:ITIL 基础训练,差距分析方 培训

输出:问卷、研究计划、研究结果、改进计划

03 - 体系建制

资产识别、风险评估、确定各流程负责人IT 系统规划、确定流程建设计划、建立和编制流程/程序、评审流程/程序。

培训:流程编写培训、系统标准培训

输出:各流程/程序文件(一阶、二阶、三阶文件)

04 - 试运行

确定试运行计划、系统推广、试运行、流程改进、内审培训、内审和管理评审。

培训:内审员培训

输出:各流程/程序四阶文档、流程报告、流程/程序改进建议

05 - 认证

确认认证范围、政审、改进、知识转移、结项。

培训:审核前培训,知识转移

输出:认证审核报告、所有文件转移、项目结项报告

四、客户收入


获得业界普遍认可的国际证书ISO/IEC 2万认证 业务,提高市场份额,提高竞争优势 继续优化服务流程,提高服务水平,提高客户满意度 有效地向客户证明其特殊性IT服务,并承诺稳定的服务和持续的服务提供能力,以满足客户的业务应用和法律法规的要求IT 就服务质量和服务承诺与客户和供应商达成协议,建立与客户和供应商统一的沟通平台;满足相关利益IT 对组织的关键服务管理目标 IT全面系统地保护资产,确保业务可持续性 加强组织者IT规范组织提供服务意识IT服务行为,构建新的角色责任制,实现科学分工和运营管理


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