ISO20000世界上第一个信息技术服务管理（IT Service Management）国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了广泛认可的评价IT服务管理流程原则的基础。ISO 2万是面向机构的IT服务管理标准的目的是提供建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进IT服务管理体系(IT )模型。

ISO20000认证条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有有关机构的登记证。

2、申请方的IT已按照服务管理体系ISO/IEC 20000-1:2005建立标准要求，实施3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行管理审核。

4、主管部门在信息技术服务管理体系运行和建立体系前一年内未受到行政处罚。

ISO20000认证材料：

1、组织营业执照、年检证明等法律证明复印件（400- 8807—400）

2、组织机构代码证复印件复印件

3、申请认证体系有效运行的证明文件

4、申请组织简介

5、申请组织的系统文件

6、申请组织系统文件及ISO/IEC20000-1:2005（E）所需文件对照说明

7、申请组织内部审查和管理审查的证明材料

8、申请组织记录保密性或敏感性声明

ISO20000认证益处：

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略

2、建立标准化的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

3、信息、基础设施、应用和人员的有效有效整合和利用IT资源

4、建立不断完善的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

5、依靠国际成员，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报

6、控制IT提高和控制风险及相关成本IT服务质量，降低长期服务成本

7、灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增强投资者信心

在实施认证ISO20000信息技术管理体系结束后，在各个过程中，建立了自我完善循环、工作规划、实施、检查、持续发现问题改进体系，使每个员工都有问题意识，有意识地发现工作中的问题，通过系统解决问题，逐一解决问题。